سياسة الاسترجاع والاستبدال

تقدم شركة Basirah LLC ضمان استرجاع واستبدال لمدة 28 يوما على كل طلب يتم عبر basirah.store.

1. مدة الاسترجاع

يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 28 يوما من تاريخ استلام طلبك.

2. ما نقبله

• المنتجات غير المفتوحة وغير المستخدمة، في غلافها الأصلي وبختمها السليم، لأي سبب.
• المنتجات التي تصل تالفة أو معيبة أو مختلفة عن المنتج المطلوب، حتى لو تم فتحها.
• أي منتج يثبت أنه غير أصلي: استرداد كامل المبلغ دون أي شروط.

لأسباب صحية، لا يمكن استرجاع المنتجات المفتوحة أو المستخدمة، إلا إذا كانت تالفة أو معيبة أو غير مطابقة للطلب أو غير أصلية.

3. كيفية طلب الاسترجاع

تواصل معنا عبر [email protected] أو على الرقم ‎+1 (845) 977-5962 مع رقم الطلب. إذا كان المنتج تالفا أو غير مطابق، أرفق صورة له. نؤكد طلبك ونرتب استلام المنتج.

4. تكاليف شحن الإرجاع

• في حال خطأ من جهتنا (منتج تالف أو معيب أو غير مطابق أو غير أصلي): شحن الإرجاع مجاني.
• لأي سبب آخر: يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع.

5. الاسترداد والاستبدال

بما أن الدفع يتم عند الاستلام، نعيد المبلغ عبر تحويل بنكي إلى حساب باسمك، أو بطريقة أخرى نتفق عليها معك. يتم التحويل خلال 7 أيام عمل من استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه. في حال الاستبدال، نرسل المنتج البديل مجانا خلال 2 إلى 5 أيام عمل.

6. رفض الطلب عند التوصيل

إذا رفضت استلام الطلب عند التوصيل، فلا يتم دفع أي مبلغ، وبالتالي لا يوجد ما يُسترد.

7. حقوقك القانونية

لا تحدّ هذه السياسة من أي حقوق تمنحك إياها قوانين حماية المستهلك في بلدك.

8. تواصل معنا

Basirah LLC · [email protected] · +1 (845) 977-5962